Alle bestellingen van Rosabella worden gedekt door onze 90 dagen tevredenheidsgarantie.

We willen dat je Rosabella met een gerust hart kunt uitproberen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, legt deze pagina uit hoe je een terugbetaling aanvraagt en wat je moet doen als er iets niet correct is aangekomen.

90 DAGEN TEVREDENHEIDSGARANTIE

Je hebt 90 dagen vanaf de datum van levering om een terugbetaling aan te vragen op basis van onze tevredenheidsgarantie.

Als je besluit dat Rosabella gewoon niet voor jou is, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en we zullen je de volgende stappen uitleggen.

De 90 dagen gaan in op de dag dat je je bestelling ontvangt, niet op de dag dat je de aankoop doet.

Dit betekent dat de tijd die je bestelling onderweg is, niet wordt afgetrokken van je garantieperiode.

GEOPENDE PRODUCTEN

We begrijpen dat je niet kunt weten of een supplement geschikt is voor jou zonder het te proberen.

Daarom kan onze tevredenheidsgarantie ook worden toegepast als je het product al hebt geopend, mits je verzoek binnen de termijn van 90 dagen valt en voldoet aan de vereisten van dit beleid.

Je hoeft geen uitgebreide uitleg te schrijven of ons ergens van te overtuigen.

We hebben alleen de nodige informatie nodig om je bestelling te lokaliseren en je verzoek correct te verwerken.

ALS JE BESTELLING BESCHADIGD OF ONJUIST AANKOMT

Als je bestelling:

• beschadigd aankomt,
• producten mist,
• een onjuiste hoeveelheid bevat,
• of niet overeenkomt met wat je hebt gekocht,

neem dan contact met ons op met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem.

We zullen met je samenwerken om dit op te lossen via een vervanging of terugbetaling, waar van toepassing.

Je zult niet hoeven te discussiëren of het probleem te rechtvaardigen voordat we je kunnen helpen.

HOE VRAAG JE EEN TERUGBETALING AAN

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact op met onze klantenservice.
2. Vermeld je bestelnummer.
3. Geef kort de reden van je verzoek aan.
4. Ons team zal je verzoek beoordelen en je voorzien van de volgende stappen.

Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. Zodra deze is uitgegeven, kan het nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening toont.

RETOURZENDING VAN HET PRODUCT

In bepaalde situaties kunnen we verzoeken dat je de resterende producten van je bestelling retourneert voordat de terugbetaling wordt voltooid.

Als we willen dat je een retourzending uitvoert, zal ons team je de bijbehorende instructies en het retouradres verstrekken.

Stuur geen producten op zonder eerst instructies van ons team te hebben ontvangen.

Als het probleem onze verantwoordelijkheid is — bijvoorbeeld omdat je het verkeerde product hebt ontvangen of het beschadigd is aangekomen — zullen we aangeven hoe je verder moet gaan en zullen we, waar van toepassing, de kosten voor de retourzending voor onze rekening nemen.

VERLOREN OF NIET-GELEVERDE BESTELLINGEN

Als je bestelling verloren lijkt te zijn geraakt tijdens het transport of als de tracking aangeeft dat deze is afgeleverd, maar je deze niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Voordat je dat doet, raden we aan om:

• Rond de ingang, veranda, garage of andere veilige plekken te kijken.
• Bij andere personen in je woning na te vragen.
• Je naaste buren te vragen.
• Tot de volgende werkdag te wachten, aangezien sommige vervoerders een pakket als afgeleverd kunnen markeren vlak voordat de fysieke levering plaatsvindt.

Als je het nog steeds niet kunt vinden, laat het ons weten en we zullen samen met jou en de vervoerder de situatie proberen op te lossen.

ANNULERINGEN

We verwerken bestellingen snel, dus er is slechts een korte periode waarin we kunnen proberen een bestelling te annuleren of te wijzigen voordat deze wordt verzonden.

Als je een wijziging moet doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We kunnen niet garanderen dat we een bestelling kunnen annuleren of wijzigen zodra het voorbereidings- of verzendproces is begonnen.

ONJUIST ADRES

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het verzendadres zorgvuldig te controleren voordat de aankoop wordt voltooid.

Als je een fout opmerkt na het plaatsen van je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We zullen ons uiterste best doen om het adres bij te werken als de bestelling nog niet is verzonden.

Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen.

ÉÉN TERUGBETALING PER KLANT

Onze tevredenheidsgarantie is beperkt tot één in aanmerking komende terugbetaling per klant.

De garantie is alleen van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via onze officiële website zijn gekocht.

Aankopen gedaan via andere verkopers, distributeurs of marktplaatsen zijn onderworpen aan het retourbeleid van de plek waar de aankoop is gedaan.

Deze beperking heeft geen invloed op bestellingen die beschadigd, onjuist, incompleet zijn aangekomen of die verloren zijn gegaan tijdens het transport.

JOUW RECHTEN

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je mogelijk hebt onder de federale of nationale wetgeving voor consumentenbescherming.

Als je een defect of onjuist product ontvangt, of een product dat niet overeenkomt met de beschrijving van je aankoop, heb je mogelijk aanvullende rechten, ongeacht wat er in dit beleid is vastgelegd.

VRAGEN?

Als je vragen hebt over een terugbetaling, retourzending of probleem met je Rosabella-bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ons streven is om binnen één werkdag te reageren.