VERZENDBELEID

Bij Rosabella willen we dat het plaatsen van je bestelling eenvoudig en duidelijk is, vanaf het moment dat je je aankoop voltooit tot het moment dat je pakket bij je thuis wordt bezorgd.

VERWERKINGSTIJD

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.

Je ontvangt kort na het plaatsen van je bestelling een bevestiging. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede melding met je track-and-trace-gegevens.

Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

VERZENDTIJD

Zodra je bestelling is verzonden, bedraagt de geschatte levertijd binnen de continentale Verenigde Staten ongeveer 4 tot 6 werkdagen.

Leveringen naar Alaska, Hawaï, Puerto Rico, andere Amerikaanse gebieden en APO-, FPO- of DPO-adressen kunnen enkele werkdagen langer duren.

Levertijden zijn schattingen en we kunnen geen specifieke bezorgdatum garanderen.

Alle bestellingen zijn inclusief GRATIS verzending met track-and-trace, ongeacht het pakket dat je kiest.

Met track-and-trace kun je je pakket volgen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat tot het bij je thuis aankomt.

Mocht er onderweg iets misgaan, dan staan we voor je klaar om dit op te lossen.

VERPAKKING

Je bestelling van Rosabella wordt zorgvuldig verpakt om de producten tijdens het transport te beschermen.

Je ontvangt het aantal flesjes dat overeenkomt met het pakket dat je tijdens je aankoop hebt geselecteerd.

We vermelden geen prijzen aan de buitenkant van het pakket.

Als je denkt dat je wellicht een retourzending moet doen, raden we je aan de originele verpakking gedurende de garantieperiode te bewaren.

JE BESTELLING VOLGEN

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je je track-and-trace-nummer.

Het kan 1 tot 2 werkdagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, omdat de status van het pakket mogelijk pas zichtbaar is nadat de vervoerder het in zijn netwerk heeft gescand.

Als je geen trackinginformatie hebt ontvangen of de link niet werkt, neem dan contact met ons op en dan kijken we het voor je na.

VERTRAGINGEN IN DE VERZENDING

Soms kan de bezorging langer duren dan verwacht vanwege de drukte bij de vervoerder, barre weersomstandigheden, feestdagen of vertragingen in sorteercentra.

Deze omstandigheden liggen buiten onze directe controle, maar dat betekent niet dat je het probleem zelf moet oplossen.

Als je bestelling vertraagd lijkt, neem dan contact met ons op en dan gaan we voor je achter de status aan bij de vervoerder.

BESTELLINGEN MET MEERDERE PRODUCTEN

Als je bestelling meerdere producten of flesjes bevat, kunnen deze in bepaalde gevallen apart worden verzonden om te voorkomen dat de gehele bestelling onnodig vertraging oploopt.

Waar van toepassing ontvang je voor elke zending aparte trackinginformatie.

CONTROLEER JE BESTELLING

Controleer het aantal flesjes en het geselecteerde pakket in je bestelbevestiging zodra je deze ontvangt.

Als je een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer.

Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons uiterste best om dit te corrigeren voordat het ons magazijn verlaat.

Dertig seconden om je bestelling nu te controleren kan later een retourzending voorkomen.

ONJUISTE VERZENDADRESSEN

Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je de aankoop voltooit.

Nadat een bestelling is geplaatst, is er slechts een korte periode waarin we het adres kunnen wijzigen voordat het wordt verzonden.

Als je een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer en het juiste adres.

We kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd zodra de bestelling in het verzendproces is opgenomen.

RETOUREN EN GARANTIE

Bestellingen van Rosabella vallen onder onze 90 dagen tevredenheidsgarantie, conform de voorwaarden zoals uiteengezet in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Als je bestelling beschadigd aankomt, er producten ontbreken of je iets anders hebt ontvangen dan wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en, indien van toepassing, een foto van het probleem.

We werken met je samen om dit op te lossen door middel van een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Je hoeft geen uitgebreide uitleg te schrijven of ons ergens van te overtuigen.

Alle vereisten en instructies kun je nalezen op onze pagina over Retourneren en Terugbetalen.

VERLOREN, GESTOLEN OF BESCHADIGDE BESTELLINGEN

Als je pakket beschadigd aankomt, tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, of als de tracking aangeeft dat het is bezorgd maar je het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

We zullen het probleem onderzoeken met de vervoerder en samen met jou naar een oplossing zoeken.

In het geval van pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd, raden we aan eerst het volgende te doen:

• Vraag na bij anderen die op je adres wonen.
• Kijk rondom je voordeur, veranda, garage of andere veilige plekken.
• Vraag het aan je naaste buren.

Soms laten vervoerders pakketten achter op een veilige plek zonder duidelijk aan te geven waar ze zijn neergezet.

Als je het nog steeds niet kunt vinden, laat het ons weten en we helpen je met de volgende stappen.

ONZE VERZENDTOEZEGGING

Conform de Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule van de Federal Trade Commission (FTC), verzenden we bestellingen binnen de aangekondigde termijn.

Als we die termijn niet kunnen halen, informeren we je daarover en bieden we je de mogelijkheid om een nieuwe verzenddatum te accepteren of een volledige terugbetaling te ontvangen.

We zullen je bestelling nooit zonder bericht langer vertragen dan de beloofde termijn.

VRAGEN?

Als je vragen hebt over je bestelling, verzending of levering, neem dan contact met ons op en ons klantenserviceteam zal zijn best doen om binnen één werkdag te reageren.