Privacybeleid

1. Informatie die we verzamelen

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen wanneer u onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst:

  • Identificatie- en contactgegevens: Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, afleveradres en IP-adres.

  • Bestel- en aankoopinformatie: Details over de door u gekochte producten, aantallen, bestelgeschiedenis, retouren, terugbetalingen en uw interacties met onze klantenservice.

  • Betaalinformatie: Transactiegegevens die veilig worden verwerkt door onze externe betalingsproviders (zoals Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Creditcard). Rosabella slaat uw volledige creditcard- of bankgegevens niet rechtstreeks op.

  • Apparaat- en gebruiksinformatie: Browsertype, apparaattype, besturingssysteem, bezochte pagina's, verwijzende URL's, klikgedrag en geschatte locatiegegevens (afgeleid van uw IP-adres).

  • Communicatie: De inhoud van e-mails of berichten die u naar onze klantenservice verstuurt.

2. Informatie met betrekking tot Gezondheid en Welzijn

Rosabella verkoopt voedingssupplementen en welzijnsproducten.

  • Uw aankoopgeschiedenis kan duiden op een persoonlijke interesse in gezondheid of welzijn.

  • Wij vragen nooit om medische dossiers, diagnoses, laboratoriumuitslagen of andere gevoelige klinische gegevens om een bestelling te plaatsen.

  • Indien u vrijwillig gezondheidsgerelateerde informatie deelt met onze klantenservice, gebruiken wij deze uitsluitend om uw vraag te beantwoorden. Stuur ons a.u.b. geen medische informatie die niet noodzakelijk is voor het afhandelen van uw verzoek.

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Bestelafhandeling: Het verwerken, verpakken en verzenden van uw bestelling en het versturen van verzendbevestigingen met Track & Trace-informatie.

  • Klantenservice: Het beantwoorden van vragen, verwerken van retouren en afhandelen van terugbetalingen onder onze 90-Dagen-Garantie.

  • Beveiliging en fraude-inventarisatie: Het beschermen van onze website, het voorkomen van onbevoegde transacties en het opsporen van fraude.

  • Optimalisatie van onze webshop: Het analyseren van bezoekersgedrag om de functionaliteit, het assortiment en de winkelervaring te verbeteren.

  • Marketing & Advertenties: Het versturen van e-mailnieuwsbrieven (indien u zich hiervoor heeft aangemeld) en het meten van de effectiviteit van onze advertentiecampagnes.

  • Wettelijke verplichtingen: Het naleven van toepasselijke wetgeving, fiscale verplichtingen en boekhoudkundige eisen.

4. Hoe wij uw informatie delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet rechtstreeks voor geld. Wel delen wij noodzakelijke gegevens met vertrouwde dienstverleners die ons helpen onze webshop te runnen:

  • Betalingsproviders: Voor het veilig verwerken van uw betaling.

  • Logistieke partners & Magazijnen: Voor het inpakken en bezorgen van uw bestelling op uw adres.

  • E-commerceplatforms: Zoals Shopify, dat de technische infrastructuur van onze webshop verzorgt.

  • Analyse- en marketingpartners: Zoals Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram), Google Ads en TikTok om webstatistieken bij te houden en gerichte advertenties te tonen.

  • Communicatietools: E-mail- en klantenservicesoftware om uw vragen snel te kunnen afhandelen.

Daarnaast kunnen wij informatie openbaar maken als dit wettelijk verplicht is of om onze juridische rechten te beschermen.

5. Cookies en Vergelijkbare Technologieën

Wij maken gebruik van cookies, pixels en vergelijkbare technieken om:

  • De basisfuncties van de webshop te laten werken (zoals uw winkelmandje onthouden).

  • Uw voorkeuren op te slaan.

  • Bezoekersstatistieken te analyseren (via o.a. Google Analytics).

  • Relevante advertenties te tonen op platforms zoals Meta, Google en TikTok.

U kunt cookies beheren of uitschakelen via de instellingen van uw internetbrowser. Houd er rekening mee dat sommige delen van onze website mogelijk niet optimaal functioneren als u alle cookies uitschakelt.

6. Bewaartermijn van Gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

  • Transactie- en bestelgegevens worden bewaard zolang als wettelijk en fiscaal verplicht is (meestal 7 jaar).

  • Marketinggegevens blijven bewaard totdat u zich afmeldt voor onze communicatie.

7. Uw Privacyrechten

Afhankelijk van uw woonplaats heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Inzage & Kopie: Het recht om op te vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

  • Correctie: Het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten aanpassen.

  • Verwijdering: Het recht om te verzoeken uw gegevens te wissen (met uitzondering van gegevens die we wettelijk moeten bewaren).

  • Afmelden voor Marketing: U kunt zich op elk moment afmelden voor onze marketing e-mails via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

  • Bezwaar & Beperking: Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking of gerichte reclame.

8. Beveiliging van Gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen (zoals SSL-versleuteling) om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.

9. Privacy van Minderjarigen

Onze website is gericht op volwassenen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 18 jaar. Bestellingen dienen te worden geplaatst door een volwassene.

10. Contact opnemen

Heeft u vragen over ons Privacybeleid of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan contact op met onze klantenservice: