Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Rosabella streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren voor uw welzijn. We willen dat u met vol vertrouwen winkelt, daarom ondersteunen wij onze producten met een 90-Dagen Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie.

Hieronder leggen we gedetailleerd uit hoe onze retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen werken.

1. 90-Dagen Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie

Wij bieden een tevredenheidsgarantie van 90 dagen op al onze aankoopopties (inclusief onze 3-pack en 6-pack pakketten):

  • Termijn: U heeft tot 90 kalenderdagen vanaf de datum van bezorging van uw bestelling om een terugbetaling aan te vragen onder onze tevredenheidsgarantie.

  • Dekking: U kunt het product zonder risico uitproberen. Bent u binnen deze periode niet tevreden met het resultaat, dan kunt u de flessen (zelfs geopende of lege flessen, afhankelijk van het gekochte aantal) retourneren om de aankoopprijs terug te ontvangen.

  • Uitzonderingen: Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

2. Voorwaarden voor Retournering

Om uw retourzending correct te verwerken, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Meld uw retour binnen 90 dagen na bezorging bij onze klantenservice.

  2. Ontvang een Retour Authorisatie Nummer (RMA) van ons ondersteuningsteam voordat u het pakket terugstuurt.

  3. Stuur alle flessen die bij de bestelling horen terug (zowel de gesloten als de geopende flessen).

  4. Voeg uw bestelnummer en het toegewezen RMA-nummer toe aan het retourpakket.

Let op: Wij accepteren geen retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving of zonder geldig RMA-nummer zijn verzonden.

3. Hoe start u een retourzending (Stap voor stap)

  1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice met uw bestelnummer en de reden van retour.

  2. Ontvang autorisatie en adres: Ons team stuurt u de exacte verzendinstructies en uw unieke RMA-nummer.

  3. Verstuur het pakket: Verpak de producten veilig en stuur ze naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een koeriersdienst met Track & Trace te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan.

  4. Verwerking: Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.

4. Verzendkosten voor Retourneren

  • De klant is verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product naar ons magazijn, tenzij het ontvangen product defect of verkeerd geleverd is.

  • Wij adviseren u het verzendbewijs en het Track & Trace-nummer te bewaren totdat wij de ontvangst van het pakket hebben bevestigd.

5. Verwerking van Terugbetalingen

  • Zodra uw retourzending is ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen.

  • Het geld wordt teruggestort via dezelfde oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (Creditcard, PayPal, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, etc.).

  • De exacte tijd waarop u het bedrag op uw rekening ziet staan, hangt af van uw bank of kaartuitgever (meestal tussen 5 en 10 extra werkdagen).

6. Beschadigde, Defecte of Verkeerde Producten

Als u een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, waarvan het zegel is verbroken, of dat verkeerd is geleverd:

  1. Neem binnen 48 uur na bezorging contact met ons op.

  2. Voeg duidelijke foto's of video's toe waarop de schade of het probleem zichtbaar is, samen met het verzendlabel op het pakket.

  3. Wij sturen u kosteloos een vervangend product op of voeren een volledige terugbetaling uit, afhankelijk van uw voorkeur.

7. Annulering en Wijziging van Bestellingen

  • Omdat wij bestellingen geautomatiseerd en snel verwerken om een zo snel mogelijke levering te garanderen, is de tijd om een bestelling te annuleren of te wijzigen beperkt.

  • Wilt u uw bestelling annuleren of het afleveradres wijzigen? Neem dan onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op.

  • Als de bestelling al door ons magazijn is verwerkt of verzonden, kan deze onderweg niet meer worden geannuleerd. U kunt in dat geval wel gebruikmaken van onze 90-Dagen Garantie zodra u het pakket heeft ontvangen.

8. Contact opnemen met de Klantenservice

Heeft u vragen over ons beleid, wilt u de status van een terugbetaling controleren of een retourproces starten? Neem dan contact op via de officiële ondersteuningskanalen op onze website: